CDEC2020 搜索 導航菜單

滚球指数即时指数:BAT字節跳動劍指CRM,小玩家已沒得玩?

[摘要]2019年,企業服務領域出現了一個很奇怪的現象——幾乎所有的互聯網巨頭都在積極布局CRM領域。
2019年,企業服務領域出現了一個很奇怪的現象——幾乎所有的互聯網巨頭都在積極布局CRM領域。

190足球即时指数 www.662404.live 7月2日,騰訊聯手灃源資本、賽富基金投資EC六度人和,拿到六度人和20%的股權,成為EC第一大投資人。9月5日,騰訊又以1.2億美元E輪投資銷售易,創下了國內CRM領域的融資記錄。在此之前,騰訊已累計投資銷售易D輪、D+輪合計3.8 億元人民幣。

而阿里巴巴則是在7月25日宣布與Salesforce展開戰略合作,成為Salesforce在大中華的指定云服務供應商,覆蓋區域包括中國大陸,香港,澳門和臺灣。通過阿里云,Salesforce將為這些地區提供包括銷售云,服務云,商貿云和SalesforcePlatform。

百度則是于7月24日正式推出了自研CRM產品——愛番番開放平臺。希望借助搜索端獲取線索的能力,打通獲客、營銷、管理等流程,在B端尋求逆勢增長。

而除了BAT還有一個容易被忽略的企業,筆者認為它未來也一定會在CRM領域有一番大作為,那就是字節跳動。4月3日,字節跳動針對海外市場發布了企業辦公套件產品Lark。而且,還先后投資或收購了石墨文檔、朝夕日歷等辦公軟件公司。通過這些動作可以看出其想要打造一個平臺或者入口的布局,那也就是說,未來它一定會在CRM有所動作,即便現在還沒有動靜。

縱觀2019年過去的十個月時間中,不論投資、戰略合作還是自研,巨頭們在CRM領域都是動作頻頻,這些都著它們都已經下定決心要進入這一領域分一杯羹。

到這時我們就不得不問一句:為什么啊?為什么他們都想進入CRM領域?

首先,筆者認為互聯網巨頭看好B端市場,與B端市場需求逐漸暴露不無關系。

今年初,我們在統計2018年企業服務領域的投資情況時,就已經感受到互聯網巨頭對企業服務市場的偏愛了。2018年國內企業服務領域共累計發生1249起投資事件,累計投資金額2927.06億人民幣,獲投事件數量排在各個行業的首位。其中,百度向企業服務領域投資了21筆,投資金額為26億元人民幣;阿里巴巴向企業服務領域投資了31筆,投資金額接近400億元人民幣;騰訊向企業服務領域投資了29筆,投資金額超過127億元人民幣。

而筆者認為,這與C端的互聯網人口紅利正在減退,資本寒冬來襲;而企業端的精細化管理需求卻在增強有關。

在中國互聯網用戶數量已經突破8億的時候,屬于C端的新增用戶已經所剩無幾。人口紅利迅速消退,讓互聯網巨頭們不得不向B端尋求突破。CRM作為最容易觸達企業市場的工具之一,顯然也是巨頭們不得不爭的。

而且,除了人口紅利衰退的?;?,還有資本寒冬來襲的?;?。這場自2018年下半年來襲的資本寒冬,曾讓BAT市值大幅縮水。如果說寒冬之前,巨頭們還愿意在C端投入更多,那這場寒冬就是讓他們集體發力B端的轉折點。

而對于身處這種寒冬中的其它規模更小的企業來說,也許如何生存下去成為了它們必須關心的問題。而這問題必然會伴隨著增收降本,由粗放型向精細型運營轉型的改變。

而這些,都離不開CRM。

這也正是互聯網巨頭們選擇CRM的原因之一。

而這第二點原因,則與中國企業本身的特性有關。

說句實在話,中國企業有一個非常明顯的與國外不同的特征,那就是,企業更喜歡能帶來直接增長的軟件而不是幫助提高效率的軟件。比起看不見摸不著的所謂的提高效率,他們更傾向于能抓在手里實實在在的收入增長。

這既與中國人本身謹慎節儉的性格特征有關,也與中國企業信息化過于快速的發展有關。中國企業幾乎是同時迎來了信息化和互聯網化的浪潮,與完整經歷了歷次信息化浪潮的歐美企業相比,中國企業沒有經歷過軟件時代的培育,對于軟件尤其是帶不來直接受益的管理軟件付費還不是很能適應。

最直接的表現就是,各行各業,尤其是利潤相對豐厚的金融、地產和零售等行業,擁有了大量App,微信小程序、支付寶小程序等前端應用,由此也有了強烈的在線獲客、留存、增長的需求。而CRM正是解決企業的銷售、營銷問題,幫助企業進行獲客、留存和變現的工具。

因此,CRM在中國企業中有著非常強烈的需求和市場。也就不難明白,為什么巨頭們都會盯上這個市場了。

巨頭的入場,對行業和行業內的原有玩家產生不小的沖擊。

對于行業來說,巨頭的入場會對整個行業的發展起到非常大的推動作用。

第一,巨頭的入場會驅動整個行業基礎設施的快速完善,像云計算之類的只能由財大氣粗能力高的巨頭負責,普通的小玩家是沒有能力自己去做的。第二,巨頭會加速培養用戶習慣的過程,推動用戶心智的成熟。就像幾年前大家對于上不上云還顧慮頗多,而現在上云已經成為每家企業都選擇的方式了。第三,巨頭會加速行業生態的形成,而縱觀巨頭們的動作,也不難發現他們就是來構建生態的。在巨頭入場之前,中國做平臺的時機還未成熟,因為本身就沒有一個完善的平臺,何談吸引企業吸引ISV吸引用戶。就像大家現在做APP更愿意入駐安卓和IOS的生態,誰會進入一個大家都沒聽說過的生態呢?

但,對于行業內的原有玩家來說,可能就不那么美妙了。

巨頭本身就具有很大的品牌優勢和資力優勢等等,如果巨頭真的選擇一個領域進行更深的探索,那無疑優勢是巨大的。當然,巨頭也不是天生就擁有一切,不論是研究還是成長都需要時間。筆者認為,距離巨頭構建出一個較為完善的CRM生態,還有大概兩到三年的時間。

而這兩到三年的時間,就是行業內所有原有玩家的機會。

玩家要盡快確定自己的定位,想要背靠大樹入駐巨頭的生態,就要充分借力巨頭帶來的資源、技術和市場關注等。而選擇自力更生的,就要挖掘自身的核心競爭力,加強自己的不可取代性,發展自身的生態,就算不能與巨頭全面正面抗衡,也要做到在某些行業或者場景的非我不可。




版權聲明:

凡本網注明”來源:中國軟件網(//www.662404.live)”的所有作品,版權均屬于中國軟件網或昆侖海比(北京)信息技術有限公司,未經本網書面授權,不得轉載、摘編或以其它方式使用上述作品。

任何行業、傳播媒體轉載、摘編中國軟件網(//www.662404.live)刊登、發布的產品信息及新聞文章,必須按有關規定向本網站載明的相應著作權人支付報酬并在其網站上注明真實作者和真實出處,且轉載、摘編不得超過本網站刊登、轉載該信息的范圍;未經本網站的明確書面許可,任何人不得復制或在非本網站所屬的服務器上做鏡像。

本網書面授權使用作品的,應在授權范圍內使用,并按雙方協議注明作品來源。違反上述聲明者,昆侖海比(北京)信息技術有限公司將追究其相關法律責任。
微信公眾號 微信公眾號
{ganrao} 打码联盟 湖南幸运赛车开奖图 意甲联赛积分榜2018 网赚联盟是什么 四川熊猫麻将下载官方下载 全民捕鱼下载 河北麻将规则 850大闹天宫捕鱼官方 下载 nba冠军 北京赛车pk10网 波克安徽麻将辅助挂 买平特肖包赢的方法 永利棋牌app nba季前赛中国赛 四肖免费期期准四 最新最好玩的棋牌游